سیاستهای مرجوعی و عودت
مرور کلی
سیاست مرجوعی و عودت ما به مدت 7 روز اعتبار دارد. اگر از تاریخ خرید شما بیش از 7 روز گذشته باشد، متأسفانه نمیتوانیم عودت کامل یا تعویض کالا را به شما ارائه دهیم.
برای واجد شرایط بودن جهت مرجوعی، کالای شما باید بدون استفاده و در شرایط اولیهای که آن را دریافت کردهاید، باشد. همچنین، باید در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود.
کالاهای غیر قابل مرجوعی
موارد غیرقابل بازگشت شامل کارتها و جعبههای شخصیسازی شده برای هدیه هستند که به دلیل شخصی نویسی کارت و جعبه امکان مرجوعیت وجود ندارد.
برای تکمیل فرآیند مرجوعی، نیاز به ثبت درخواست از طریق اکانت خود دارید. لطفاً کالای خود را بدون هیچ تغییری مرجوع کنید در غیر این صورت مبلغی عودت داده نخواهد شد.
شرایطی که ممکن است تنها بخشی از مبلغ (60%) عودت داده شود:
– هر کالایی که در شرایط اولیه خود نباشد، آسیب دیده یا به دلایلی که ناشی از خطای ما نیست، قطعاتی از آن گم شده باشد.
– هر کالایی که بیش از 7 روز پس از تحویل و قبل از 30 روز بازگردانده شود.
عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی شما، ایمیلی به شما و اکانتتان ارسال خواهیم کرد تا از دریافت کالا و همچنین تأیید یا رد درخواست عودت وجه شما مطلع شوید. اگر درخواست شما تأیید شود، مبلغ عودت به صورت خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما توسط ارتباط پشتیبانی با شما در مدت زمان معینی اعمال خواهد شد.
عودتهای دیرهنگام یا مفقود
اگر هنوز عودت وجه خود را دریافت نکردهاید، ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید. سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا عودت وجه به طور رسمی ثبت شود. بعد از آن با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً قبل از ثبت عودت وجه، زمان پردازشی وجود دارد. اگر همه این مراحل را انجام دادهاید و هنوز عودت وجه خود را دریافت نکردهاید، لطفاً با ما از طریق ارتباط با برند ما تماس بگیرید.
کالاهای تخفیفی
فقط کالاهایی که با قیمت عادی خریداری شدهاند، قابل عودت هستند. متأسفانه کالاهای تخفیفی قابل عودت نیستند.
مرجوعی و تعویض در صورت مشکلات کالا
در صورتی که محصول خریداریشده دارای مشکلی باشد یا با توضیحات ارائهشده مطابقت نداشته باشد، شما میتوانید طی ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا آن را تعویض یا مرجوع کنید. توجه داشته باشید که قبل از ارسال مرسوله، محصولات بهطور کامل بررسی میشوند و پس از ثبت عکس و جزییات محصول برای شما ارسال میگردند. هرگونه مشکلی که تا زمان ارسال وجود نداشته و پس از دریافت و استفاده به وجود آمده باشد، شامل تعویض و مرجوعی نخواهد شد. ما فقط در صورتی کالا را تعویض میکنیم که معیوب یا آسیب دیده باشد و در تصاویر قبل ارسال قابل مشاهده بوده و ما دقت لازم را به عمل نیاورده باشیم. اگر نیاز به تعویض برای همان کالا دارید، لطفاً با ما از طریق ارتباط با برند ما تماس بگیرید و کالای خود را به آدرسی که از پشتیبانی دریافت میکنید، ارسال کنید.
هدایای گالری
اگر کالای خریداریشده به عنوان هدیه رایگان از طرف گالری مستقیماً به شما ارسال شده باشد، به ازای مرجوعی شما، اعتبار هدیهای به ارزش کالای مرجوعی دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای مرجوعی، گواهی هدیه به شما ارسال میشود.
تعویض کلای هدیه
در صورتی که شخصی محصول ما را به عنوان هدیه برای شما ارسال کرده باشد، همراه با کارت پستال همراه محصول، شما یک کارت تعویض به همان قیمت ارسال شده دریافت میکنید که در صورت دلخواه میتوانید محصولی دیگر با همان قیمت سفارش دهید. (توجه داشته باشید که کارت تعویض حتما همراه مرسوله ارسال شود و مرسوله نیز بدون هیچ آسیب و مشکلی باید ارسال شود.)
هزینههای ارسال مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، باید آن را به آدرسی که پشتیبانی برای شما میفرستد ارسال کنید. هزینه ارسال مرجوعی به عهده شماست و غیرقابل عودت است. اگر عودت وجه تایید شود، هزینه ارسال مرجوعی از مبلغ عودت کسر خواهد شد.
بسته به محل زندگی شما، زمان مورد نیاز برای رسیدن کالای تعویضی به دست شما ممکن است متفاوت باشد.
اگر کالای گرانقیمتی را مرجوع میکنید، ممکن است بخواهید از سرویسهای پستی با قابلیت پیگیری یا بیمه حمل استفاده کنید. ما نمیتوانیم تضمین کنیم که کالای مرجوعی شما را دریافت خواهیم کرد.
نیاز به کمک دارید؟
برای سوالات مرتبط با عودت و مرجوعی، با ما از طریق تماس با ما تماس بگیرید.